2.jpg
服务营销课程的教学改革实践结硕果
日期:2019-10-13 16:06:17  发布人:hnddcsf  浏览量:14


服务营销课程的教学改革实践结硕果


 

       2011年上学期,2009级营销一、二班开设了服务市场营销课程。在课程实施期间在校系的领导的正确指引下师生一起努力,坚持教、学、做合一的总体教与学相结合的方法。为了提高“学”的效果,在讲每一个单元前,都举出知识能力、技能能力密切相关的实际案例,启发学生的积极性;适时实施“教”的任务;在学生的本课程知识、技能达到一定程度,就鼓励学生自行寻找与社会、企业相关的课题去“做”。

       学生学习主要时间是花在院校。为了丰富学生课外见识,在本学期我们提供、建议和安排了一些与现代服务业相关的社会活动,比如:演示“柳州职业技术学院2008级市场营销专业学生超市”的活动图片;鼓励学生坚持节假日到家润多顶岗实习、勤工俭学;介绍长沙万众和社区服务网络有限公司的活动和促销方案;组织学生聆听一级演员孙丽萍的“大型交响歌剧《江姐》”营销策划讲座;三一重工路面机械公司人力资源部张建臣经理(教育部职业教育企业专家)谈“三一重工实施职业教育工作汇报——人类因梦想而伟大”的报告;教育部全国高职高专师资培训上海基地的学习资料(上海商学院王妙教授(震旦学院特聘教授)的“营销专业课程改革介绍”);通过以上种种活动,使学生们开阔了眼界,增长了知识,提高了学习的积极性。

学生们运用服务营销知识,2009级一班的周芳、王黎、金琼波、郑筱甜、杨文雅等5位同学对“智乐园儿童玩具店”提出了营销方案;吴淋玲、蒋文琴、万硕、金驰玉等4位同学合作,提出了“Pink Health Candy_粉色健康糖果” 营销方案;陈静、李益仙、吴涛、汤雨晴的“VE摄影工作室”; 刘艳飞、刘畅、彭娟、王莉、杨露、钟静、刘留、邓璐等5位同学合作,完成了“平安物流秦业集团”的促销与宣传方案;蒋文琴、吴淋玲的“蓝瑟舞厅”很有文化服务营销的韵味;“酒店婚礼策划”是刘继光结合自生经历独自完成的;蒋文琴、宋德意、王琼、周佳、吴琳淋、金驰誉、万硕等同学推出了“伊人婚纱摄影” 广告策划书;莫慧芳、胡艳琼、李凤、周凯波、刘利芳等同学的“飞天猫奶油巧克力店”很有创意;宁志伟、曾海泉、杨宇新、周波等同学的“关于星巴克的7PS分析”; 王丹、张军、申时俊等同学的“幸福客栈”; 周旺、黄丽娟、周凯、邓璐、刘留、周密“朵朵花卉”; 雷志强、彭婷、陈超、秦莉萍、廖星莲“蓝莓冰红茶产品策划方案”蹇胜、陈成、刘传勇 、左盼 、万幸“定格瞬间”;肖银娇、徐华、周慧、江星、田代名、瞿雅琴等同学的“维雅妆扮服装”等等作品都体现了人人动手、积极参与的团队精神。特别值得一提的是一班学生杨水怡同学,平常注重理论联系实际,经常参加文化演出合作企业的票务销售工作,写出了《江姐》歌剧策划书,并组织了一场主要由营销学生参加的国家一级演员孙丽萍老师的来校讲座。

有幸的是,在学习进行中间,我们得到第四届全国高校市场营销大赛湖南省分赛区决赛(高职组)暨“花之林”杯湖南大学生营销策划大赛的邀请,及时调整教学安排,组织学生自愿参加。学生积极性较高,报名踊跃;有将近50%的学生准备参加,我们及时组织学生前往本科组赛区湖南商学院观摩了比赛,其中有21位同学(也是近50%)参加了全国统一考试,经过北京组委会的认真评审,有15位同学通过。这15位同学经PK,选出5位参赛。

       5位同学在其他同学的大力支持下,对花之林进行了实地调查、网上资料收集,运用本学期所学的“市场调查与预测”、“推销与谈判”、“直销实务”、“企业文化”等其他课程知识,按照服务营销老师的整体安排,以“花之林人文茶馆怎样提高长沙消费者的消费频率”为题,针对花之林企业正处于高速发展期,运用SWOT分析方法,认为忽略了企业内在劣势、环境威胁方面的制约因素,企业上下存在一种冲冲冲的冒进情愫,然后大家将现学的服务营销理念、7P’s营销组合,结合企业发展提出了改进的意见。其中蹇胜同学的企业定位图、宋德意同学的产品策略分析、罗密同学的鱼刺图分析、郑筱甜的同学“人员”知识的运用、陈成同学的服务过程分析和有形展示图片,无疑都为方案的制定和完善增加了亮点,是的策划方案中体现了比较完整的服务营销知识框架,最后参赛选手结合学长所从事的数字油画产品,围绕怎样提高消费频率问题设计出了一个漂亮的行动方案,恰巧的实行时间就安排在花之林周年庆的<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />71——76

由于比赛规定只有三个选手上场,全场封闭式进行,最后派蹇胜、罗密、郑筱甜三位同学上场,他(她)们的精彩表现只有留给评委们和花之林的企业家欣赏了。由于我们是首次参加这样的全国性比赛,经验不足,准备也不够,与参赛的兄弟院校相比,各方面还是有一定的差距,最后获得了团体优胜奖,作为赛事结果并不理想,但是作为一门课程能够借助于这么多资源和帮助,学生们普遍感觉到锻炼很大,师生之间的情义更加浓厚,院校所花赛事成本仅仅为282元(其中100元是参赛报名费),可谓实实在在践行了花之林的“两赢三胜”的理念,为本课程画上了一个完满的句号。

 

湖南花之林高职组决赛小组赛前的澳门十大网投平台选手

 

花之林高职赛澳门十大网投平台学生获得团体优胜奖


XML 地图 | Sitemap 地图